隐私政策

你在本站浏览的每一个页面，都按这份政策处理相应信息。站内索引、帮助中心的步骤文档、更新动态、站内搜索以及页脚的反馈入口，全部在范围内；用桌面、平板或手机访问时同样适用，换了设备重新打开也不会改变处理方式。

政策跟着站点版本一起修订。凡是涉及记录范围或使用方式的调整，都会在更新动态里单独发布一条记录，并在本页开头标出新的修订版本号。修订后你继续使用站内功能，即按新版本执行。

我们记录的信息分三类，每一类都能说出具体用途。点击标题可以展开看细节。

访问日志

包括你打开的页面地址、进入时间、从哪个页面跳转过来、在这一页停留了多久，以及在站内搜索框里输入的关键词。

用途很直接：判断哪个栏目入口更常被找、哪一版页面容易让人走错路，然后把入口位置调顺。比如移动端的查询入口前一次位置调整，就是从这类记录里看出多数人会在第二屏反复回看。

设备与浏览器信息

包括设备类型、屏幕宽高、操作系统与浏览器版本、网络类型（4G 或 Wi-Fi），以及浏览器的语言偏好。

站点在桌面、平板、手机三端自适应排版，这些信息用来确认某类机型上版面是否完整呈现、首屏是不是能在两秒左右打开。发现异常时，我们会按机型与网络类型复现问题，而不是靠猜。

浏览偏好

包括你在帮助中心展开过哪几步说明、在更新动态里选过哪个分类标签、看过几次收藏引导。

这些记录只用于让你下次打开时少点几步，例如把常看的步骤留在展开状态。它们不会被用来向你推送内容，也不会和访问日志里的身份线索拼在一起做画像。

上面三类信息只服务三件事：让站内检索更快把人送到入口、在页面打不开或加载变慢时定位故障、根据真实访问路径调整栏目位置与说明文字。没有第四种用途。

各类记录的保存期限

• 访问日志（页面地址、时间、来源、停留时长）12 个月
• 站内搜索关键词记录12 个月
• 设备与浏览器信息12 个月
• 故障排查与异常访问记录6 个月
• 浏览偏好（展开状态、筛选选择）24 个月
• 反馈与咨询处理记录36 个月

到期后记录按批次清除，不再进入任何统计或分析。如果你希望提前删除，按第五章的方法提出即可。

访问信息不会被出售，也不会交给与站点服务无关的推广方。需要让第三方接触数据的情形只有下面三种：

• 服务器与带宽服务商为了把页面完整送达你的设备，他们会处理访问日志中的技术字段。
• 统计分析服务商在汇总层面处理访问量与页面路径，结果以整体趋势呈现，看不到具体是谁在访问。
• 依法律程序或主管部门要求在收到正式要求时，提供指定时间段内的相关记录，并留存处理凭据。

服务提供方只拿到完成对应工作所必需的部分，并受保密约定约束；超出约定范围的使用，我们会在知道后立即终止合作。

你可以就自己的访问记录提出三类请求：查询记录了哪些内容、更正其中不准确的部分、删除已经不再需要的部分。三类请求走同一条通道，不必分开提交。

为了少来回几趟，请在提交时写清大致访问时间段、常用设备类型、希望处理的具体内容。删除类请求按工作日节奏推进，结果会回到你留下的联系方式上。

如果问题出在登录或换设备之后进不去，先看帮助中心的四步登录索引，通常当场就能走通，不用等回复。

本政策从 2019 年站点上线时的第一版起，随通道版本迭代修订到现在的 V4 版。每次修订都会保留修订说明与生效时间，早期内容以 V2、V3 的标识留在归档区，可以回查当时是怎么写的。

V4 版对章节结构做过一次重整，条款编号重新排过。如果你手上记的是旧编号，请以本页当前的编号为准。

想确认某个版本标识具体指什么、旧入口还能不能打开，可以看使用说明里的版本标识与归档条目；弄不明白的地方，直接联系客服问一句更快。